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ウェブショップは、新たな販売チャネルというだけではなく、アンテナショップにもなるのだ。
ウェブショップは、中小企業がこれまでやりた-ても、資金不足からできなかったことを、いろいろと実現してくれる。
新しい顧客を開拓できるし、市場調査にも使える。
ウェブショップをインターネットを使った、単なる通信販売だと考える人もいるが、決してそうではない。
不可能を可能にする新しい売り方なのだ。
ウェブショップの魅力多くの可能性を秘めたウェブショップだが、繁盛店となると実は非常に少ない。
『通信白書(平成二年版)』によると、月商一〇〇〇万円以上のウェブショップはわずか五%。
一人で運営する場合の最低ラインといわれる月商一〇〇万円ですら、達成しているショップは一割強にすぎない。
逆に、月商１０万円未満のショップが五二．二二%もある。
いくら運営コストが安いといっても、これではとても商売にならない。ウェブショップはそう簡単には儲からないのだ。
初期投資が小さく、だれでも簡単に参入できるということは、競争が激しいということでもある一まして、日本はリアルの小売店が過当競争といえるほどたくさんある。
そのなかでウェブショップを成功させるには、まず消費者がウェブショップに何を求めているのかを知っておかなければならない。
それは、四つのキーワードに集約できる。
何よりもまず便利であること消費者がインターネットでショッピングをするのは、第一にリアルの店舗で買うよりも便利な場合だ。
もともとウェブショップは、消費者にとって便利な買い方である。
好きな時間に買えるし、パジャマ姿でも買える。自宅にいながら、北海道の取れたてのカニが買える。
東京と大阪の店を比べることもできる。
店員にまとわりつかれ、買わざるをえなくなったなどということもない。
ウェブショップは、消費者にとっても新しい買い方なのだ。
商品によっては、さらに別の便利さを加えることができる。
たとえば本だ。
書名がはっきりわかっている場合でも、書店で本を探すのはけっこう時間がかかる。
ベストセラーなら平積みされたコーナーを探せばすむが、ちょっと古い本や専門書になるとなかなか見つからない。ウェブショップは、書名の一部でもわかれば、それを手がかりに検索して、目当ての本を探すことができる。
欲しい本が決まっているのなら、インターネットの書店はとても便利だ。
本のようにいろいろな条件で探してから購入するものをサーチ・アンド・バイ(検索して購入)型の商品という。
ほかに音楽。Ｄや旅行がある。
検索はコンピュータが得意とすることの１つであり、サーチ・アンド・バイ型の商品はインターネットに日取もよくなじむといわれている。
アメリカのアマゾン・ドットコムが有名だが、日本でも年商一〇億円を超えるショップがいくつかある。
第二に、インターネットで買うほうが安い場合。
典型はパソコン。ウェブショップは、設備投資も維持費もリアルのショップと比べてずっと小さい。
流通在庫もいらない。
その分、リアルの小売店では採算がとれないような値段でも売ることができる。
第三に、リアルの世界ではなかなか見つからない、あるいは手に入らない場合。
地方の特産品、地酒、有機栽培の野菜、手芸品など、需要が少なく、しかも各地に点在しているため、大量生産・大量販売の仕組みにのらない商品や、生産量が少なく店頭には出回っていない商品だ。
プレイステーション2の発売日にソニーの販売サイトにアクセスが殺到し、システムがダウンしたことは記憶に新しい。当日は徹夜でアクセスし続けた人も大勢いたようだ。
第四に、サービスがいい場合。
これには、注文するとていねいなお礼のメールが来るといった感動や感激の要素も含まれるが、それだけではなく、納得するまで説明してくれる、自分のニ一ズに合った商品を教えてくれるといったコンサルティングの要素が大きい。
お客がウェブショップで買う理由。お客をひきつけるには、それなりの工夫が必要。
ウェブショップは、お客に手間と負担を強いる売り方でもある。お客は、電話料金を払い、プロバイダーに接続料を払い、自分で探してショップに来てくれる。
注文フォームは自分で入力するし、代金を支払いに銀行まで行ってくれる。
当然、その手間が惜しくないだけのメリットもどこでも買えるものを定価で販売し、いったいだれが注文するか。
売れないショップは、それがわかっていないのである。
「ナチュラム」は、アウトドア用品と釣り具を扱うウェブショップだ。
経営するのは、ナチュラム(大阪市城東区)。
同社は、釣具製造販売のナカジマの小売部門として九〇年に設立され、ウェブショップの急成長で二〇〇〇年二月に分離・独立した。
ウェブショップは、九六年にスタート。
当初は、従来からのお客への宣伝が目的で、売れるとは思っていなかったそうだ。
ところが、半年後くらいから少しずつ注文が来るようになる。
月に間○～五〇万円の売上げではあったが、本格的にやったら売れるのではないかという手応えを感じた。
一九八年春に月商一〇〇万円、夏には三〇〇万を突破した売上げは、その後も増加を続け、九九年１二月には１四〇〇万円に達した。客単価は一万円なので１一四〇〇人ものお客が買ってくれたことになる。
こうなるとメ一ルの処理や発送作業も急増する。
そこで、従業員をリアルの店舗担当とウェブショップ担当とにわけるなど、改めてウェブに注力できる態勢をつくり、ナチュラムを独立させたのである。
ナチュラムストレスフリーの検索機能がウリ。ナチュラムのセールスポイントは、取り寄せ品も含め二万点もの商品のなかから、お客ナチュラムの検索機能が充実した検索機能と商品の在庫表示が顧客を満足させる。
が必要とするアイテムを簡単に探し出せる検索機能だ。
「釣りでもアウトドアでも、本当に好きな人は、休日に道具を買うのは嫌だと考えている。
休日は出かけるものであり、買い物は平性がある。
だから、品揃えを絞ってユニ-クな商品を売るショップではなく、小物から高価なものまで、たくさんの商品のなかから必要なものを快適に見つけだせる、ストレスフリーのショップを目指してきた」と社長の中島成浩さんは言う。
「ナチュラム」の検索には、「簡易検索」「ジャンル検索」「とことん検索し「メーカーカタログより検索」の４つがある。
検索するにはまず、商品のカテゴリーを指定する。釣具は「フレッシュ」「ソルト」「海釣り」「渓流・湖沼」の４つに、アウトドア用品は「キャンプ」「カヌー/カヤック」「登山/トレッキング」「自転車」の四つにそれぞれわかれている。
そして、商品名やメーカー名の一部または全部をキーワードにして検索できるのが「簡易検索」。
「ジャンル検索」は、カテゴリーを指定したうえで、アイテムの種類でさらに三段階に絞り込むことができる。
たとえば、①「仕掛け&フィッシングツール」②フィッシングツール③はりはずし、といった具合だ。大人用か子供用かでさらに絞ることもできる。
「とことん検索」は、自由なキーワードで検索することができる。検索の対象も商品に対するスタッフのコメントやお客の声、規格や仕様まで対象になる。
バスフィッシングの初心者向けのロッドといった検索も可能だ。
「メーカーカタログより検索」は、その名のとおりメーカーのカタログ記載の商品番号などから検索できる。
ウォーターサーバーについて言及され、珍しいところではウォーターサーバーの文章にまでコメントは及びました。
水を広める行動に先立ち、その目的や内容を理解し、水の情報を提供する義務を負っている。